.: Cuestionario Examen Final

1.- ¿Cuáles son los puestos funcionales de una empresa?

-Recursos Humanos - Producción - Finanzas - Ventas

2.- Menciona y explica los principios de la Organización.

- Unidad de Dirección.- Todos van hacia un mismo fin. - Cadena Jerárquica.- La jerarquía se debe ir repartiendo a lo largo de la organización. - Unidad de Mando.- Todas las personas deben tener un solo jefe.

3.- ¿Quién es el padre de la burocracia?

Max Weber

4.- Escribe cuales son los 14 principios de Dirección que escribió Henry Fayol.

-División del trabajo -Autoridad -Disciplina -Unidad de Dirección -Unidad de Mando -Remuneración -Subordinación de interés individual al bien común -Centralización -Jerarquía -Orden -Equidad -Estabilidad del Personal -Iniciativa -Espíritu de Corps

5.- Menciona 2 Autores Humanistas.

-Douglas McGregor -Chris Argyris

6.- Explica la teoría de Douglas McGregor.

Teoría de la X y la Y.

- X.- El ser humano que no le gusta trabajar

- Y.- Ser humano que trabaja si el ambiente es propicio

7.- ¿Qué dice la teoría de Chris Argyris?

Es la teoría que menciona que el trabajador que esta frustrado con lo que esta haciendo, trata de jalar a su apatía e inconformidad a sus demás compañeros

8.- ¿Cuales son los manuales que puede tener una empresa?

-de Calidad -Procedimientos (Producción) -Ventas -Métodos (Oficinas) -Operación (Instructivos) -Especializados (Micro-administrativos – Macro-administrativos)

9.- Menciona los principales objetivos de cualquier empresa

-Rentabilidad -Crecimiento -Permanencia

10.- ¿Qué significa FODA?

Es un análisis que nos permite conformar un cuadro de la situación actual de una organización o empresa frente a alguna situación y obtener un diagnóstico preciso que permita hacer estrategias y tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados.

Sus siglas tienen un significado de acuerdo a las variables internas y externas.

F.- Fortalezas ----> Variables O.- Oportunidades ----> Variables

D.- Debilidades......... Internas A.- Amenazas .....................Externas

11.- ¿Qué mencionada Michael Porter acerca de la Ventaja Competitiva?

Para obtener una ventaja competitiva, las empresas deben tener 3 cosas:

-Liderazgo en costos -Diferencia -Enfoque

12.- ¿Qué significa PEST?

Es un análisis de las variables externas de una empresa el cual nos sirve para identificar los factores del entorno general que pueden afectar a esta.

Se divide en 4 bloques:

P.- Político-Legal E.- EconómicosS.- Socio-Culturales T.- Tecnológicos

13.- ¿Cuáles son los motivos o factores que obligan al cambio a una empresa?

- Satisfacción -Costo del producto -Motivación de los empleados

14.- Menciona las técnicas de Reorganización.

- DOWNSIZING.- Reducir la empresa al máximo de operación.

- RIGHTSIZING.- Tener el tamaño justo en cuanto a puestos en la empresa.

- RESIZING.- Rehacer las dimensiones. Crecer en personal productivo.

- REINGENIERÍA.- Rediseño de procesos. Modificar manuales.

- LEAN MANAGEMENT.- Aplica todos los anteriores.

15.- Escribe 3 términos de productividad.

- Hacer más con lo mismo- Hacer lo mismo con menos- Hacer más con menos.

16.- ¿Cuáles son los 4 pasos para Delegar?

- Aplicar objetivos - Medir los objetivos

- Capacitar en el cumplimiento de estos - Acompañar

17.- ¿Qué es PODiCo?

P.- Planeación O.- Organización D.- Dirección C.- Control

18.- A que se le considera tener “Rentabilidad”.

Una empresa se considera rentable cuando produce más del dinero que te produciría si lo tuvieras en el banco.

19.- ¿Qué significa Brenchmarking?

Es la comparación con las demás empresas para superarlas.

20.- Menciona y explica los diferentes Tipos de Estructuras Organizacionales.

- SIMPLE.- Contempla tener máximo 2 jefes y que todos los demás sean operadores.

- BUROCRACIA MECANICA.- Coordinación a través de la estandarización del trabajo.

- BUROCRACIA PROFESIONAL.-Coordinación a través del conocimiento de los empleados

- DIVISIONALIZADA.- Coordinación mediante la estandarización de productos de distintas unidades de producción. La línea media de cada una de estas tiene gran autonomía.

- ADHOCRACIA.- (Ad hoc) se divide en 2 partes:- Operativa.- Trabajo físico

- Administrativa.- Conocimiento.

21.- ¿Cuáles son los elementos para elaborar un manual de procedimientos?

– Identificación del Manual – Contenido ó Índice
– Introducción – Objetivos – Áreas de Aplicación
– Responsables – Políticas de Operación del Procedimiento
– Formatos – Diagramas de Flujo – Glosario

22.- Menciona 5 de los pasos administrativos y técnicos que deben tomarse en cuenta para elaborar los procedimientos.

– Involucrar al personal Gerencial en el Manual de Procedimientos
– Incluya la aplicación de leyes vigentes y derechos legales de los trabajadores
– Evitar la palabra “siempre”, sustituirla por “usualmente” ó “generalmente”, así como sustituir el “Si” por el “No”.
– Haga que un abogado experto en asuntos laborales revise políticas, reglamentos y procedimientos de la empresa.
– Haga que el personal firme de enterado el manual, para aclaraciones posteriores.

23.- Menciona algunos tipos de diagramas que se pueden hacer.

– Diagramas de Operaciones.
– Diagramas Arquitectónicos.
– Diagramas estadísticos (gráficas).
– Diagramas de recorrido.
– Diagramas de gráficas de la organización.

24.- Describe con tus palabras como debe ser un diagrama de flujo.

Un diagrama de flujo debe explicar claramente el desarrollo de un proceso a seguir, de tal manera que una persona que nunca lo he hecho, pueda hacerlo con solo seguir el diagrama, en el debe haber al menos un condicional, es indispensable escribir “Inicio” y “Fin”, Utilizar flechas que vayan perfectamente unidas a los recuadros, rombos o figuras según sea el caso, cada cuadro se enumera o se sigue bajo letras del abecedario según sea al caso.

25.- ¿Cuáles son los elementos para una Descripción de Funciones?

–Fecha – Área Funcional al que pertenece – Nombre del Procedimiento
– Responsable – Descripción del procedimiento.

26.- ¿Qué es una forma?

Es una herramienta de comunicación impresa a través de medios de comunicación gráfica, que contiene información escrita fija y espacio para información variable.

27.- ¿Qué se entiende por “Manejo de Formas”?

Desarrollar los lineamientos fundamentales para el diseño, análisis, elaboración y control de formas en la manera más sencilla.

28.- ¿Cuál es el objeto de su uso?

Transmitir datos e información de la organización de manera sencilla, clara y funcional

29.- ¿Cuáles son los requerimientos de una forma para su uso interno?

– Debe ser de acuerdo con su instrumento legal de creación.
– Hacerlo en función de las estrategias, objetivos, metas, procedimientos y programas establecidos.

30.- Menciona algunas fuentes de información.

– Producto de un consultor externo.
– Preparadas por la organización.
– De uso comercial común.
– Provenientes de instancias externas.
– Elaboradas por un diseñador profesional.

31.- ¿Cuáles son los requerimientos de una forma para su uso externo?

– Por condiciones del entorno
– Debido a la globalización.
– Atención a Clientes
– Relación con proveedores.

32.- Menciona cuales son los elementos funcionales que debe llevar una forma.

– Identificación
– Orden de componentes
– Condiciones de llenado

33.- ¿Cuáles son los de “Identificación”?

– Logotipo – Titulo – Fecha

– Número de hojas
– Nombre de quien elabora

– Nombre de quien revisa
– Nombre de quien autoriza

34.- Menciona los de “Orden de componentes”.

– Secuencia de datos.
– Flujo del trabajo.
– Cuerpo (datos principales).
– Datos de Instrucción.

35.- ¿A que se refiere con “Condiciones de Llenado”?

A la manera en la cual se va a llenar el formato, ya sea a mano, en maquina de escribir o impreso mediante una computadora.

36.- Explica que significa “Secuencia de Datos”

Que los datos lleven un orden lógico, es decir, que tengan todo lo antes mencionado y sea tan explicito como sea posible, de tal manera que una persona que nunca lo ha visto pueda entenderle y hacerlo siguiendo esas instrucciones

37.- ¿Cuáles son los requisitos para facilitar el uso y comprensión de una forma?

– Unidad – División modular – Claridad – Agrupación – Jerarquización
– Saturación – Movimiento – Ritmo – Imagen Residual

38.- A que se le considera “Reingenieria”.

Al rediseño de procesos para encontrar la mejor solución o mejora a alguna situación.

39.- ¿Cuáles son las 3 C’s de la Reingenieria?

– Clientes
– Competencia
– Cambio constante

40.-Elabora un cuadro que presente los factores que influyen en la Reingeniería.

41.- Menciona algunas de las características de los procesos de Reingeniería

– Los pasos del proceso se ejecutan en orden natural.
– El trabajo se realiza en un sitio razonable.
– Los trabajadores toman decisiones.
– Se reducen las verificaciones y los controles.
– Se minimiza la conciliación.– Los procesos tienen múltiples versiones.
– Permanecen operaciones híbridas centralizadas y descentralizadas.

42.- Menciona algunos cambios que se presentan cuando se aplican procesos de Reingeniería.

– Los departamentos de trabajo cambian de funcionales a equipos de trabajo
– El papel del trabajador cambia de controlado a facultado.
– La preparación del proceso, de entrenamiento a educación
– El enfoque de medidas de desempeño y compensación cambia de actividad a resultados
– Los valores cambian de proteccionistas a productivos
– Las estructuras organizacionales, de jerárquicas a planas
– Los ejecutivos cambian de anotadores de tantos a líderes de procesos
– Los criterios de ascenso cambian de rendimiento a habilidad.

43.- Menciona cuales son los principales errores de la Reingeniería.

– Ignorar las creencias y los valores de los empleados
– Tratar que la reingeniería se haga de abajo hacia arriba
– Escatimar recursos
– Tratar que todos sean felices con el cambio
– Prolongar demasiado el esfuerzo

44.- ¿Cuáles son los “elementos de la reingeniería”?

– Orientación hacia el proceso
– Tecnología informática
– Confrontación de resultados

– Cultura Organizacional
– Enfoque al cliente

45.- Menciona los “Pasos de la Reingeniería”

– Compromiso
– Desarrollar la visión
– Diagrama de los procesos
– Definición de la estrategia
– Selección de la gente

46.- ¿Cuáles son algunas de las “Barreras de la Reingeniería”?

– Falta de visión y liderazgo
– Estructura organizacional y cultura corporativa rígida
– Limitado uso de la tecnología
– Falta de estrategia
– Corrección en vez de rediseño.

47.- Menciona que se obtiene de la aplicación de los valores en una empresa.

– Beneficio
– Congruencia
– Carácter
– Cultura
– Labor educativa del Lider

48.- ¿Cuál es el valor mas importante de una Empresa?

La cultura en la excelencia del servicio

49.- Menciona las partes del proceso de la Reingeniería.

– Proceso del negocio
– Organigrama ó estructura
– Sistema de Administración y Medición
– Valores y Creencias
– Enfoque al cliente

50.- ¿Qué es la mercadotecnia?

Es el intercambio de bienes y servicios cumpliendo con la satisfacción de ambas partes.